Мобилните оператори отказаха участие в публична дискусия за защита на потребителитеТрите водещи мобилни оператора в България – А1, Йетел и Виваком – отказаха да се включат в публична дискусия, организирана от Комисията за защита на потребителите (КЗП), насочена към решаване на проблемите в сектора на комуникациите и постигане на по-голяма прозрачност във взаимоотношенията между бизнеса и клиентите.
Срещата, проведена днес в пресцентъра на БТА, беше организирана от председателя на КЗП Мария Филипова. В дискусията бяха поканени също представители на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС), институцията Омбудсман и различни потребителски организации. Основната цел беше да се търси решение за нарастващите проблеми, свързани с мобилните оператори, включително неедностранното повишение на цените и прекомерните неустойки при предсрочно прекратяване на договори.
Разрив в диалога между операторите и регулаторите
Мария Филипова изрази разочарование от отсъствието на мобилните оператори, като подчерта, че това е ясен знак за напрежението между телекомите и институциите, отговорни за защитата на потребителите. Тя напомни, че парламентарната комисия за ограничаване на монополите през февруари призова за възобновяване на диалога и стриктно спазване на законите за защита на потребителите.
Председателят на комисията Александър Иванов (ГЕРБ) заяви, че ако липсва напредък в отношенията между регулаторите и операторите, ще бъдат наложени по-строги санкции.
„Отношенията между мобилните оператори и техните клиенти са критични, а днешният отказ от диалог само подчертава проблема. Ние търсим единствено начин да защитим правата на потребителите, а отсъствието на телекомите говори за тяхното отношение“, коментира Филипова. Тя изтъкна системните нарушения на законодателството от страна на операторите, сред които ежегодното индексиране на цените на абонаментите без съгласие на потребителите и неправомерно високи неустойки при прекратяване на договорите.
Часове преди началото на дискусията, представителите на телекомите заявиха, че предпочитат индивидуални срещи с КЗП, за да могат „чувствителни теми да се обсъждат без риск от спекулации“.
Предложения за законодателни промени
Бившият омбудсман Мая Манолова, сега лидер на „Изправи се.БГ“, призова за спешни промени в законодателството, за да се прекратят нелоялните търговски практики на мобилните оператори. Тя настоя за опростяване на процедурата за завеждане на колективни искове, което ще даде на потребителите по-лесен и достъпен механизъм за защита на техните права.
Манолова също така предложи:
– Да се забрани едностранното индексиране на цените по абонаментни договори без изрично съгласие на потребителя.
– Общите условия на телекомите да подлежат на задължително одобрение от КЗП и КРС, за да се предотвратят неравноправни клаузи.
– По-строги санкции за нарушения, изчислявани като процент от оборота на операторите, за да има реален възпиращ ефект.
Богомил Николов от „Активни потребители“ подкрепи тези предложения и подчерта, че настоящата санкция от 50 000 лв. е незначителна спрямо печалбите на мобилните оператори. Според него трябва да се въведат и наказателни санкции за системни злоупотреби.
Емил Георгиев от Федерацията на потребителите предложи премахване на неустойките при предсрочно прекратяване на двегодишните договори, за да се засили конкуренцията на пазара.
Николов също така призова за улеснен достъп на нови играчи на пазара, включително виртуални мобилни оператори, които да предлагат по-гъвкави договорни условия. Според него трите телекома са поставили потребителите в „договорен капан“, като ги лишават от възможността да вземат информирано решение.
Перспективи за промени в сектора
Председателят на Комисията за регулиране на съобщенията Иван Димитров заяви, че промените в телекомуникационния сектор няма да се случат веднага, но призна, че е необходим задълбочен преглед на законодателството. В предишни свои изказвания той често защитаваше интересите на мобилните оператори, но днес показа по-отворена позиция към защитата на потребителите.
„Не става въпрос само за договорите и неустойките, но и за качеството на услугите. Телекомите в България са на добро ниво по отношение на технологичните решения, но цените трябва да бъдат съобразени с покупателната способност на населението“, заяви Димитров.
Той предложи мобилните оператори да въведат резюмета на договорите, така че потребителите да получават ясна информация за условията, преди да ги подпишат. Димитров също така призна, че текстовете в Закона за електронните съобщения относно защитата на потребителите са неясни и се нуждаят от преразглеждане.
„Факт е, че нещата не изглеждат така, както би трябвало. Необходим е по-активен диалог между КЗП, КРС и другите институции“, допълни той.
От своя страна, Мария Филипова заяви, че КЗП ще продължи да се бори за спазването на правата на потребителите и за налагането на по-ефективен контрол върху телекомите.
Липсата на участие на мобилните оператори в дискусията само затвърждава съществуващото напрежение между тях и регулаторните органи. Въпросът за нелоялните търговски практики остава открит, но все повече институции и организации настояват за законови промени, които да гарантират по-голяма защита на потребителите. Очаква се следващите стъпки да включват както нови парламентарни инициативи, така и по-строг контрол върху дейността на мобилните оператори.
Каква е вашата реакция?
